Lancer le remboursement et renseigner la réponse du commerçant

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 28 févr. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Lancez une demande de remboursement pour que l’émetteur du réseau de cartes crédite le client avec le réseau de cartes et attendez une réponse du marchand.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans le playbook au niveau des transactions de l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. Sélectionnez l’activité Lancer le remboursement et renseigner la réponse du marchand .
    8. Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe que vous avez recueillie sur le formulaire.
    9. Une fois que vous avez saisi les détails dans la tâche, sélectionnez Mettre à jour.
    10. Pour soumettre la demande, sélectionnez Lancer le remboursement.

    Résultats

    Cette tâche envoie les données du questionnaire de l’étape de lancement à Visa. La tâche passe à l’état En attente d’informations externes et le formulaire est en lecture seule pendant cette période d’attente. Une fois la réponse reçue, l’état de la transaction passe à Travail en cours. Le flux d’activité affiche la réussite de la demande à Visa, et si la demande échoue, l’option Redéclencher s’affiche pour réessayer.