Examiner le dépôt de ticket entrant et l’appel

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 3 mars 2025
  • 1 minute de lecture

    • Examinez le dépôt de ticket entrant créé par l’acquéreur et créez un appel si nécessaire.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous refusez la demande de pré-arbitrage de l’acquéreur, l’acquéreur peut créer une demande d’arbitrage. Vous pouvez examiner l’arbitrage et créer un appel, si nécessaire.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans le playbook au niveau des transactions de l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. L’étape de remboursement est lancée pour la transaction.
    8. Sélectionnez l’activité Examiner l’appel de dépôt de ticket entrant.
    9. Sélectionnez Obtenir les détails du dépôt du ticket pour obtenir les détails sur le montant et le motif du dépôt du ticket.
      Le motif est affiché dans le champ Motif du dépôt .
    10. Pour vous retirer du dépôt du dossier :
      • Sélectionnez Retirer.
      • Mettez à jour le champ État du ticket retiré pour indiquer qui a initié le retrait.
      • Mettez à jour le champ Inverser un crédit provisoire . Ce champ s’affiche uniquement pour la politique IPC. S’il n’y a pas de crédit, le champ Crédit final s’affiche.
    11. Sélectionnez Fermer la tâche.
    12. Sélectionnez Obtenir une réponse au dépôt du ticket pour afficher la décision de dépôt de ticket à partir de Visa.
    13. Sélectionnez votre réponse dans le champ Résultat de la réponse .
      • Pour accepter le résultat, sélectionnez Résolu.
      • Pour faire appel du résultat, sélectionnez Non résolu.
    14. Si la réponse est Non résolue, sélectionnez Oui dans la liste déroulante Créer un appel .
      Un recours ne peut être créé que si certaines conditions sont remplies. Pour plus d'informations, consultez Workflow d’allocation.
    15. Saisissez le montant de l’appel.
    16. Indiquez le motif de l’appel.
    17. Sélectionnez Créer un appel.

    Résultats

    Une fois la demande exécutée avec succès, l’état de la transaction passe à En attente d’informations externes. Le formulaire est en mode lecture seule pendant l’attente d’une réponse.

    Que faire ensuite

    Visa confirme l’appel avec une lettre d’accusé de réception. Récupérez la lettre en sélectionnant Obtenir une lettre de confirmation dans l’activitéAppel de dépôt du ticket d’examen .