Workflow de litige collaboratif

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 3 mars 2025
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    • Dans le workflow de collaboration, les agents chargés des litiges s’efforcent de résoudre les litiges des consommateurs et les erreurs de traitement. Dans ce flux de travail, les émetteurs peuvent choisir d’engager une procédure de pré-arbitrage et d’arbitrage, et les acquéreurs réagissent à ces événements.

    Playbook de transaction pour le workflow de collaboration

    Le playbook de transaction aide les agents à traiter les litiges des consommateurs et les erreurs de traitement dans le workflow de collaboration de Visa. Le playbook comprend des activités clés telles que le lancement de rétrofacturations, l’examen des réponses aux litiges, la gestion du pré-arbitrage et des tâches d’arbitrage.
    Activité Description
    Lancer le remboursement et renseigner la réponse du commerçant
    1. Lance le processus de remboursement et soumet la réponse du marchand à Visa pour examen.
    2. Une fois la file d’attente de lots déclenchée, la transaction passe à Travail en cours. Pour plus d’informations sur la configuration de la file d’attente par lots, reportez-vous à la section Configurer le flux du planificateur de file d’attente Visa.
    Associer la transaction au litigeet Examine les transactions associées et la réponse au litige, en déterminant si un pré-arbitrage est nécessaire.
    Examen de la réponse au litige et création d’un pré-arbitrage
    1. Examine la réponse du marchand au litige et entame un pré-arbitrage.
    2. Une fois la file d’attente par lots déclenchée, les réponses de pré-arbitrage sont reçues.
    Examen de la réponse au pré-arbitrage et création d'un dépôt de ticket
    1. Examine les réponses à la procédure préalable à l’arbitrage et, si elles ne sont pas résolues, détermine s’il y a lieu de déposer une procédure d’arbitrage.
    2. Une fois la file d’attente par lots déclenchée, la réponse à l’arbitrage est reçue et la transaction passe à Travail en cours.
    Examiner la réponse au dépôt de ticket et l'appel
    1. Examine la décision d’arbitrage et, si elle n’est pas résolue, décide de faire appel.
    2. Une fois la file d’attente par lots déclenchée, une réponse à l’arbitrage est reçue, déplaçant la transaction vers Travail en cours.
    Remarque :
    L’appel peut être créé par l’acquéreur ou l’émetteur.
    Examiner l'appel du dépôt de ticket Examine la décision d’appel et marque la réponse comme résolue ou non résolue, déterminant ainsi les prochaines étapes de la transaction.
    Convertir le crédit provisoire en crédit final Convertit le crédit provisoire en crédit final une fois le ticket résolu et ferme la tâche.
    Inverser un crédit provisoire Inverse le crédit provisoire uniquement pour IPC, à condition que Inverser ait été sélectionné dans la tâche précédente, puis ferme la tâche.