Examen de la réponse au litige et création d’un pré-arbitrage

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 1 mars 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Examinez la réponse du commerçant au litige et engagez un pré-arbitrage si nécessaire.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans le playbook au niveau des transactions de l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. L’étape de remboursement est lancée pour la transaction.
    8. Sélectionnez Examiner la réponse au litige et créer une activité de pré-arbitrage .
    9. Examinez la réponse du commerçant en ouvrant l’enregistrement dans le champ Réponse au litige .
      La réponse peut inclure le montant accepté pour le remboursement ou les raisons de la non-acceptation du litige. Vous pouvez également afficher la réponse du commerçant dans le flux d’activité sous forme de pièce jointe.
    10. Dans le champ Résultat de la réponse, sélectionnez Résolu ou Non résolu.
    11. Sélectionnez l’une des options suivantes.
      Résultat de la réponse Résultat
      Non résolu Selon la règle de police, le champ Inverser un crédit provisoire s’affiche uniquement pour la police IPC. Il n’apparaît pas pour la police IFC et le champ Crédit final s’affiche pour Aucun crédit.
      Non résolu Lorsqu’un pré-arbitrage est créé. Rejeter la réponse au litige du commerçant et vouloir poursuivre le pré-arbitrage. Sélectionnez Continuer.

      Un lien Remplir le questionnaire s’affiche. Ce questionnaire est associé au dossier de pré-arbitrage de l’émetteur.

      Entrez les détails dans le questionnaire et sélectionnez Soumettre.
      Résolu Acceptez la réponse au litige et résolvez le litige.
    12. Facultatif : Dans le champ Description , entrez vos commentaires.
    13. Facultatif : Sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer vos changements.
    14. Sélectionnez Créer un pré-arbitrage pour créer un pré-arbitrage.
      Le flux d’activité se met à jour avec le résultat de la demande.

    Résultats

    Une fois la demande exécutée avec succès, l’état de la transaction passe à En attente d’informations externes. Le formulaire est en mode lecture seule pendant l’attente d’une réponse. Vous pouvez rappeler la demande trois jours après la date de soumission avant de recevoir une réponse. Pour rappeler la demande, sélectionnez Rappel. Si une réponse est reçue, la valeur de la réponse reçue au pré-arbitrage devient Oui et l’état de la transaction passe à Travail en cours.