Étape d’enquête
Lance l’enquête et accomplit des tâches telles que l’émission d’un crédit provisoire, l’examen des alertes des marchands participants et l’enquête sur la transaction.
Actions dans le playbook des transactions par l’agent du litige
L’agent de contentieux gère les transactions litigieuses par le biais de diverses activités dans le playbook des transactions. L’étape d’enquête du Playbook intégré des litiges liés aux cartes Visa comprend les activités clés suivantes :
| Activité | Description |
|---|---|
| Signaler une fraude | Déclenche le rapport de fraude lorsque la catégorie du litige est Fraude. |
| Émettre un crédit provisoire (IPC) au client | Fournit un crédit provisoire pour les transactions éligibles à l’IPC. |
| Définir l'option de récupération | Définit les options de récupération pour les transactions éligibles au crédit final immédiat (IFC). |
| Émettre le crédit final (IFC) | Émet le crédit final pour les transactions éligibles à l’IFC après avoir défini l’option de récupération. |
| Examiner les alertes des marchands participants | Examine les alertes du marchand et choisit Litige refusé pour poursuivre ou Litige accepté pour terminer le cycle de vie et passer à la fermeture. |
| Enquêter sur les transactions | Enquête sur la transaction et décide s’il y a lieu de poursuivre le remboursement ou de mettre fin au cycle de vie de la transaction. |
Si les règles d’éligibilité au remboursement sont évaluées comme inéligibles et que la poursuite du remboursement est définie sur Oui, le système déclenche une demande d’approbation pour le gestionnaire des litiges. Le gestionnaire examine la tâche d’approbation et peut sélectionner Approuver pour continuer, ou sélectionner Rejeter, ce qui revient à la tâche d’examen. Une fois que le gestionnaire a approuvé, l’agent chargé du litige poursuivra le traitement du litige.