Signaler une fraude

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 3 mars 2025
  • 1 minute de lecture

    • Signaler une fraude potentielle sur une transaction à un réseau de cartes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une transaction inclut la tâche de signalement de fraude dans le workflow si une fraude potentielle a été signalée pour une transaction au cours d’une enquête manuelle.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Au niveau de transaction de l’onglet Traitement du playbook, sélectionnez l’ID de transaction.
    7. L’étape d’examen est lancée pour la transaction.
    8. Sélectionnez Signaler une activité frauduleuse .
    9. Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe que vous avez recueillie sur le formulaire.
    10. Facultatif : Dans le champ Remarques , entrez vos commentaires.
    11. Sélectionnez Soumettre la fraude.
      L’événement de fraude est soumis au réseau de cartes.
    12. Sélectionnez Fermer la tâche.

    Résultats

    En fonction de la règle de politique, la tâche passe à l’activité suivante. Les activités suivantes sont affichées en fonction de la règle de politique :
    Tableau 1. Règles de polices
    Règle de police Activité affichée
    Crédit provisoire immédiat Émettre un crédit provisoire au client
    Crédit final immédiat Définir l'option de récupération
    Aucun crédit Alerter la tâche du marchand
    Refuser Le ticket est refusé