Émettre un crédit provisoire au client

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Lancez un crédit de crédit provisoire temporaire au titulaire de la carte.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Important :
    Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles du modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Avec l’octroi d’un crédit temporaire, un avis est donné au client que l’affaire fait l’objet d’une enquête et que le résultat de l’enquête peut déterminer l’annulation ou l’octroi permanent du crédit.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Sélectionnez l’ID de transaction dans le playbook au niveau des transactions de l’onglet Traitement .
      L’étape d’examen est lancée pour la transaction.
    7. Dans l’activité Émettre un crédit provisoire , apportez les modifications nécessaires
    8. Facultatif : Dans le champ Remarques , entrez vos commentaires.
    9. Fermez la tâche à partir du playbook.
      Activité de litigeAction
      Pour enregistrer les changements apportés à l’activité Sélectionnez Mettre à jour.
      Pour émettre un crédit provisoire au client Sélectionnez Fermer la tâche.