Enquêter sur les transactions

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Si un commerçant refuse un litige relatif à une transaction, le ticket peut être déplacé vers la tâche d’examen manuel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Important :
    Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles du modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Facultatif : Dans le playbook au niveau de la transaction c de l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. Sélectionnez l’activité Enquêter sur les transactions sous l’étape Examiner le playbook.
    8. Sélectionnez si vous souhaitez créer une demande de remboursement dans la liste déroulante Poursuivre le remboursement.
      • Oui : sélectionnez cette option pour demander un remboursement auprès du marchand.
      • Non-Sélectionnez cette option pour ne pas demander de remboursement auprès du marchand.
    9. Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe que vous avez recueillie sur le formulaire.
    10. Facultatif : Dans le champ Remarques , entrez vos commentaires.
    11. Facultatif : Sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer vos changements.
    12. Sélectionnez Continuer.
      Le ticket est soumis pour examen et approbation au gestionnaire des litiges, lorsque l’éligibilité au remboursement est Non et que l’agent définit la valeur Poursuivre le remboursement sur Oui. Une fois que le gestionnaire a approuvé la tâche, l’agent utilisateur peut poursuivre le litige.
    13. Sélectionnez Initier un litige.
      Un litige est initié avec le système Visa. Le flux d’activité indique si la demande Visa a été envoyée avec succès.