Examiner les alertes des marchands participants

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Alertez le commerçant d’un litige relatif à une transaction par carte.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Important :
    Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles du modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Au cours de la phase d’examen d’un litige lié à une transaction, cette tâche alerte le marchand de la transaction litigieuse. Le commerçant peut choisir de résoudre la transaction litigieuse directement avec le client ou de refuser de résoudre le litige avec le client.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
      Le playbook de tickets guide les prestataires à travers les étapes impliquées dans la résolution d’un ticket.
    6. Facultatif : Dans le playbook de tickets intégré à Visa, sélectionnez l’onglet Traitement et sélectionnez l’ID de transaction.
    7. Sélectionnez Examiner l’activité du commerçant participant sous l’étape du playbook d’enquête.
    8. Sélectionnez la tâche Alerter le marchand que vous souhaitez accomplir.
    9. Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe que vous avez recueillie sur le formulaire.
      Dans le champ Réponse du marchand , sélectionnez l’une des options suivantes :
      • Litige accepté : sélectionnez cette option si le marchand a choisi de résoudre le litige avec le client.
      • Litige refusé : sélectionnez si le marchand refuse de résoudre le litige avec le client.
    10. Facultatif : Dans le champ Remarques , entrez vos commentaires.
    11. Sélectionnez l’une des actions suivantes.
      Activité de litigeAction
      Pour enregistrer les changements apportés à l’activité Sélectionnez Mettre à jour.
      Pour clôturer l’activité Examiner les alertes des marchands participants Sélectionnez Fermer la tâche.

    Résultats

    L’état de la tâche est défini sur Fermé et terminé. Le résultat de la transaction dépend de la décision du commerçant :
    • Si le marchand résout la transaction directement avec le client, la transaction passe à un résultat Fermé terminé.
    • Si le commerçant a refusé de résoudre la transaction avec le client, le litige relatif à la transaction reste à l’état Travail en cours et se poursuit tout au long des étapes de workflow du processus de litige.