Fluxos de trabalho da Gestão do ciclo de vida do cliente
Gerencie o ciclo de vida dos produtos vendidos ativando a aplicação Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows).
Visão geral
A aplicação Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) permite que você atualize as configurações existentes e modifique, suspenda, retome ou desconecte os produtos vendidos e sua hierarquia completa. Os fluxos de trabalho são criados e compostos usando as operações transacionais de lead-to-cash, como Efeito, Criar instância, Delta e Confirmar instância. Para saber mais sobre as operações transacionais do plug-in Lead to cash core (com.snc.l2c_core), consulte Fluxos de trabalho do Sales and Order Management.
Plug-ins para Customer Life Cycle Management Workflows
| Plug-in | Descrição |
|---|---|
| Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) |
Permite que os clientes capturem o estado atual de uma base de instalação do cliente e estabeleçam o relacionamento com quaisquer entidades descendentes que possam afetar seu funcionamento. Para saber mais sobre o gerenciamento de base de instalação, consulte Gestão da base de instalação. |
| Catálogo de produtos Management Core (com.sn_prd_pm) |
Permite que as empresas definam os produtos e serviços que vendem e entregam aos clientes. Para saber mais sobre catálogos de produtos, consulte Product Catalog Management. |
| Lead para cash core (com.snc.l2c_core) |
Permite que os clientes componham e criem os fluxos de trabalho para várias entidades. Para saber mais sobre o plug-in Lead to cash core, consulte Fluxos de trabalho do Sales and Order Management. |
| Gestão de pedidos (com.sn_ind_tmt_orm) |
Captura, aprimora e supervisiona o ciclo de vida completo dos pedidos de produto e serviço. Com este plug-in, você pode lidar com eficiência com a orquestração de pedidos, o aprimoramento de dados e a composição para garantir uma execução precisa e oportuna. Para saber mais sobre a gestão de pedidos, consulte Order Management. |
Fluxos de trabalho e configurações do ciclo de vida
Vários subfluxos são baseados nas ações modificar, suspender, retomar e desconectar que ajudam a atualizar os produtos vendidos e suas configurações. Os fluxos são baseados em um conjunto de configurações de entidade que são enviadas quando você ativa o plug-in Customer Life Cycle Management Workflow.
A tabela a seguir lista os fluxos para as ações declarativas.
| Fluxo | Descrição |
|---|---|
| Produto vendido para Supender pedido | Este fluxo é responsável por criar um pedido de suspensão quando a ação Suspender é acionada em um produto vendido. |
| Produto vendido para retomar pedido | Este fluxo é responsável por criar um pedido de retomada quando a ação Retomar é acionada em um produto vendido. |
| Produto vendido para desconectar pedido | Este fluxo é responsável por criar um pedido de desconexão quando a ação Desconectar é acionada em um produto vendido. |
| Adicionar pedido ao produto vendido | Este fluxo é responsável por criar um pedido quando a ação Adicionar pedido é acionada em um produto vendido. Nota: A propriedade sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management é definida como Falso por padrão com o plug-in Order Management (com.sn_ind_tmt_orm). No entanto, se o plug-in Order Management for Telecom, Media and Tech (com.sn_om_tmt) estiver instalado, o valor da propriedade será definido como Verdadeiro. Se o valor da propriedade for falso, um registro será criado na tabela do produto vendido (sn_install_base_sold_product). Se o valor da propriedade for verdadeiro, um registro será criado na tabela Inventário de produtos (sn_prd_invt_product_inventory). |
| Modificar pedido para produto vendido | Este fluxo é responsável por criar um pedido de modificação quando a ação Modificar é acionada em um pedido. Nota: A propriedade sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management é definida como Falso por padrão com o plug-in Order Management (com.sn_ind_tmt_orm). No entanto, se o plug-in Order Management for Telecom, Media and Tech (com.sn_om_tmt) estiver instalado, o valor da propriedade será definido como Verdadeiro. Se o valor da propriedade for falso, um registro será criado na tabela do produto vendido (sn_install_base_sold_product). Se o valor da propriedade for verdadeiro, um registro será criado na tabela Inventário de produtos (sn_prd_invt_product_inventory). |
| Suspender pedido para produto vendido | Este fluxo é responsável por criar um produto vendido quando a ação Suspender é acionada em um pedido. |
| Retomar pedido para produto vendido | Este fluxo é responsável por criar um produto vendido quando a ação Retomar é acionada em um pedido. |
| Desconectar pedido do produto vendido | Este fluxo é responsável por criar um produto vendido quando a ação Desconectar é acionada em um pedido. |
| Configuração | ID da configuração | Entidade de origem | Entidade de destino |
|---|---|---|---|
| Produto vendido para pedido | sn_l2c-cust_flows_sp_to_order | Produto vendido | Ordem |
| Inventário de produtos para pedido | sn_l2c_cust_flows_pi_to_order | Inventário de produto | Ordem |
| Pedido para inventário de produtos | sn_l2c_cust_flows_order_to_pi | Ordem | Inventário de produto |
| Pedido para produto vendido | sn_l2c_cust_flows_order_to_sp | Ordem | Produto vendido |