Criar um caso a partir de uma discussão
Para que seus especialistas internos respondam a tópicos de discussão, você pode criar casos diretamente pelas perguntas de comunidade.
Criar casos a partir de perguntas da comunidade requer a ativação do plug-in Customer Service Management (com.sn_customerservice).
Este recurso está disponível para perguntas que foram publicadas por usuários da comunidade que também são contatos ou consumidores na aplicação Customer Service Management. As perguntas podem ser respondidas ou não respondidas.
Nota:
Os casos podem ser criados somente a partir de perguntas.
Dois conjuntos de usuários podem criar casos a partir de perguntas:
- Agentes de atendimento ao cliente, agentes de atendimento ao consumidor e gerentes de atendimento ao cliente.
- Usuários com a função sn_customerservice.proxy_case_creator. Administradores e moderadores de comunidade herdam essa função.