Atribuir funções

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Atribua funções aos usuários internos e externos para fornecer o acesso correto a organizações de serviço, locais de negócios e residências.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os plug-ins Base do modelo de serviços adicionam as seguintes funções a Customer Service Management.

    Tabela 1. Funções de Fundação do Modelo de Serviço
    Função Descrição Contém as funções
    Colaborador do gerente do local

    [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]

    Um colaborador do gerente de local é empregado no local de negócios e gerencia um local de negócios na hierarquia do local junto com todos os seus locais de negócios secundários.

    Um colaborador do gerente de local executa as seguintes tarefas:

    • Gerencie a organização de serviço.
    • Gerencia a equipe nos locais de negócios.
    • Rastreie produtos e serviços nos locais de negócios.
    • Relate casos de todas as contas, residências ou consumidores criados nos locais de negócios primários ou secundários.
    • sn_customerservice.consumer_contributor
    • sn_customerservice.svc_location_manager_core
    • sn_customerservice.service_organization_contributor
    • sn_customerservice.account_contributor
    Gerente de relacionamento do local

    [sn_bus_loc.location_relationship_manager]

    Nota:
    Esta função se aplica somente aos locais de negócios externos.

    Um gerente de relacionamento de local é empregado pela empresa primária e atua como um ponto de contato para um ou mais locais de negócios externos.

    Um gerente de relacionamento de local executa as seguintes tarefas:

    • Gerencie e monitore todas as atividades relacionadas a produtos e serviços em um local de negócios externo.
    • Monitore o desempenho de locais de negócios externos.
    • Responda a consultas sobre o status do caso das partes interessadas externas do local de negócios.
    		 sn_customerservice.svc_location_manager_contributor
    Agente do local

    [sn_customerservice.svc_location_agent]

    Nota:
    Esta função se aplica somente ao local de negócios interno.
    • Exiba todas as entidades do CSM.
    • Crie casos para qualquer conta, residência, consumidor ou organização de serviço.
    • Preencha os casos de todas as contas, residências, consumidores ou organizações de serviço criadas no local do agente.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_local_agente
    Agente do consumidor do local

    [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]

    Nota:
    Esta função se aplica somente ao local de negócios interno.
    • Exiba todas as entidades do CSM.
    • Crie casos para qualquer conta, residência, consumidor ou organização de serviço.
    • Preencha os casos de todas as organizações de conta, residência, consumidor ou serviço criadas na organização de serviço ou em qualquer organização de serviço secundária.
    • Atribua a equipe relacionada a todas as contas, residências ou consumidores.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_local_agente
    Gerente do local

    [sn_customerservice.svc_location_manager]

    Nota:
    Esta função se aplica somente aos locais de negócios internos.
    • Exiba todas as entidades CSM de uma conta relacionada, residência, consumidor ou organização de serviço.
    • Crie, atualize e encerre casos para qualquer conta, residência, consumidor ou organização de serviço relacionada criada no local do consumidor.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_customerservice.svc_location_agent
    • e-mail_client_quick_message_author
    • sn_templated_snip.template_snippet_writer
    • sn_customerservice.svc_location_manager_core
    • sn_shn.admin
    • approver_user
    • sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
    Agente de relacionamento

    [sn_customerservice.relationship_agent]

    		 Gerencie casos de contas, contatos, consumidores e residências com os quais o agente tem relacionamentos.
    Isso inclui os seguintes relacionamentos fornecidos com os plug-ins Base do modelo de serviços :
    • Gerente de contas: cria um relacionamento entre um usuário interno e uma conta.
    • Gerente de relacionamento: cria um relacionamento entre um usuário interno e um consumidor ou uma residência.
    • agent_workspace_user
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • snc_internal
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_shn.editor
    • e-mail_composer
    Agente de local do Service Management

    [sn_esm_location_agent]

    		 Uma função de agente de gestão de serviços para um local de negócios.
    • sn_lookup_verify_user
    • atribuição_workbench
    • conhecimento
    • agent_workspace_user
    • atosub_usuário
    • template_editor
    • chat_admin
    • cmdb_read
    • agent_schedule_user
    • interaction_agent
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_shn.editor
    • e-mail_composer
    • template_editor_global
    Nota:
    Usuários colaboradores, como colaborador de relacionamento, colaborador de conta ou colaborador de consumidor associado a locais de negócios, poderão acessar os locais de negócios somente se tiverem uma função de colaborador de local.

    Procedimento

    • Você pode atribuir funções a usuários usando a configuração assistida Base do modelo de serviços.
    • Você também pode atribuir funções a usuários usando o recurso de administração de usuário Now Platform : Atribua uma função a um usuário.