Associar orientações para diferentes códigos de falha

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Associe orientações a caminhos com diferentes condições de código de falha.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Procedimento

    1. Associe uma orientação ao caminho 200.
      1. Selecione Adicionar nó no caminho 200.
      2. Na janela pop-up, selecione Propor uma orientação como resultado para configurar um nó de orientação.
        Uma orientação é um resultado de uma árvore de decisão.
      3. No campo Nome do nó, insira Reatribuir este caso.
      4. No campo Orientação, selecione a orientação Reatribuir caso.
      5. Na seção Definir mais entradas de campo a serem mostradas aos usuários, mapeie as entradas selecionando o ícone de entrada de link ( ícone de entrada de link) ao lado do campo e selecionando uma entrada de orientação na lista.
      6. Selecione Salvar e fechar.
    2. Associe uma orientação ao caminho 300.
      1. Selecione Adicionar nó no caminho 300.
      2. Na janela pop-up, selecione Propor uma orientação como resultado para configurar um nó de orientação.
        Uma orientação é um resultado de uma árvore de decisão.
      3. No campo Nome do nó, insira Criar uma ordem de serviço.
      4. No campo Orientação, selecione a orientação Criar ordem de serviço.
      5. Na seção Definir mais entradas de campo a serem mostradas aos usuários, mapeie as entradas selecionando o ícone de entrada de link ( ícone de entrada de link) ao lado do campo e selecionando uma entrada de orientação na lista.
      6. Selecione Salvar e fechar.
    3. Associe uma orientação ao caminho 500.
      1. Selecione Adicionar nó no caminho 500.
      2. Na janela pop-up, selecione Propor uma orientação como resultado para configurar um nó de orientação.
        Uma orientação é um resultado de uma árvore de decisão.
      3. No campo Nome do nó, insira Atribuir um técnico de TI.
      4. No campo Orientação, selecione Atribuir orientação de técnico de TI.
      5. Na seção Definir mais entradas de campo a serem mostradas aos usuários, mapeie as entradas selecionando o ícone de entrada de link ( ícone de entrada de link) ao lado do campo e selecionando uma entrada de orientação na lista.
      6. Selecione Salvar e fechar.

    Resultado