Incluir casos registrados usando canais de comunicação especificados em notificações de resposta automática
Envie de resposta notificações por e-mail para casos de atendimento ao cliente registrados usando um canal de comunicação.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Execute as tarefas a seguir.- Ative o plug-in Predictive Intelligence for Customer Service Management (com.snc.csm_ml). Para obter mais informações, consulte Ativar um plug-in e Inteligência preditiva para definições de solução CSM.
- Defina o escopo da aplicação como Atendimento ao cliente usando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte Selecionador de aplicações.
- Certifique-se de que o canal necessário já esteja configurado para uso. Para obter mais informações, consulte Configurar canais de comunicação.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Por padrão, a notificação de recomendações de resposta automática do caso é configurada para enviar de resposta notificações por e-mail para casos de atendimento ao cliente registrados usando e-mails. Você pode configurá-lo para incluir outros canais de comunicação, como web, telefone, bate-papo, social, comunidade, alerta e agente virtual.