Integração com Continual Improvement Management

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Integre o Customer Service Management (CSM) ao aplicativo Continual Improvement Management (CIM) para solicitar oportunidades de melhoria e implementar fases e tarefas para atender às metas de desempenho, rastrear o andamento e medir o sucesso.

    Você pode usar o CIM para melhorias nos indicadores do Performance Analytics (PA) e nas operações de serviço. Por exemplo, crie uma nova iniciativa de melhoria para:
    • Reduza o backlog de casos em aberto.
    • Melhore o tempo médio de resposta do caso.
    Consulte Continual Improvement Management para obter mais informações sobre como o CIM pode ajudá-lo a definir objetivos, organizar o esforço e concluir tarefas.

    Usar CIM com Customer Service Management

    Para usar o CIM com Customer Service Management, você deve solicitar o plug-in Continual Improvement Management (com.sn_cim). Para obter mais informações, consulte Solicitar Continual Improvement Management.