Pesquisar artigos de conhecimento em espaços do CSM
Pesquise artigos de conhecimento na Assistência do agente, incluindo artigos de conhecimento semelhantes.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Nota:
Esta tarefa se aplica a Espaço configurável do CSM e Espaço do agente do CSM.
A Assistência do agente exibe resultados de pesquisa contextual com base no texto inserido no campo Descrição resumida no formulário Caso. Esses resultados da pesquisa incluem artigos de conhecimento e outros tipos de informações, como casos em aberto ou resolvidos e conteúdo da comunidade. Você pode restringir a lista de resultados selecionando um tipo específico de informação para exibir.
Nota:
Com o plug-in Predictive Intelligence for Customer Service Management (com.snc.csm_ml), você também pode exibir artigos de conhecimento semelhantes.
Procedimento
-
No painel de Assistência do agente, clique no ícone de recurso de pesquisa ( ícone de
) e selecione uma fonte de pesquisa.
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