Configure aplicações ou recursos para estender ainda mais as capacidades do seu ambiente do Customer Service Management.

Tabela 1. Configuração de recursos avançados

Aplicação ou recurso	Descrição
Atendimento ao cliente terceirizado	Configure o Atendimento ao cliente terceirizado para permitir que a empresa ou os indivíduos terceirizados executem tarefas, manipulem operações ou forneçam serviços.
Operações proativas de atendimento ao cliente	Configure as Operações proativas de atendimento ao cliente para acionar fluxos de trabalho de caso e notificar os clientes sobre quaisquer problemas para resolver problemas mais rapidamente e diminuir o volume de chamadas de entrada.
Customer Service Management para pedidos	Configure o Customer Service Management para pedidos para oferecer suporte a pedidos e itens de linha do pedido.
Configurar Atendimento ao cliente Soluções Análise da plataforma	Configure o Atendimento ao cliente Soluções Análise da plataforma para exibir painéis pré-configurados com visualizações de dados acionáveis para melhorar seus processos de negócios.
Configurar o Solução Análise da plataforma para Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente	Configure Solução Análise da plataforma para Análise de autoatendimento para executar diagnósticos, revisar e personalizar componentes e começar a coletar dados.
Continual Improvement Management	Solicite oportunidades de melhoria e implemente fases e tarefas para atender às metas de desempenho, acompanhar o andamento e medir o sucesso.
Process Mining	Crie fluxos de processo de negócios automatizados a partir de seus dados para ajudar os analistas e responsáveis pelo processo a analisar e otimizar seus processos de negócios.
Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente	Gerencie e mantenha a produtividade de sua força de trabalho e encaminhe com eficiência o trabalho para sua equipe, gerencie as habilidades e programações de sua equipe e monitore seu desempenho.