Atribuir um caso

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Atribua um caso a você ou a outro agente de provedor de serviços terceirizado (OSP) na organização para começar a trabalhar no caso ou para concluir o caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_ocs.ext_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Atendimento ao cliente terceirizado > Casos > Todos.
    2. Clique e abra um caso na lista disponível.
    3. Clique em Atribuir a mim.
      Nota:
      Se o caso já estiver atribuído, o botão Atribuir a mim não estará disponível.