| Conta |
A conta para a qual o caso está sendo criado. |
| Contato |
O nome do contato do cliente para este caso. |
| Consumidor |
O nome do consumidor para este caso. Nota: Este campo está ativo somente quando o plug-in Customer Data Models for B2B2C está instalado. Depois que a Conta for selecionada, somente os consumidores pertencentes à conta serão exibidos. |
| Ativo |
O número de etiqueta do ativo ou o número de série do ativo associado a este caso. |
| Produto |
O modelo de produto do ativo. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro). Se você selecionar um ativo no campo Ativo, esse campo será preenchido automaticamente se as informações do produto associadas estiverem disponíveis no registro do ativo. Um produto pode estar associado a vários ativos. |
| Prioridade |
As prioridades atribuídas disponíveis são:
- 1 - Crítico
- 2 - Alta
- 3 - Moderado(a)
- 4 - Baixo (padrão)
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| Assunto |
Uma descrição resumida da pergunta, do problema ou do problema do cliente.Nota: Quando você começa a inserir o assunto, a aplicação pesquisa conteúdo relevante nas bases de conhecimento configuradas para o portal. os resultados são exibidos na lista Conteúdo relacionado. |
| Descrição |
Uma descrição detalhada da pergunta, do problema ou do problema do cliente. |