Personas, funções e tabelas da Gestão de projetos do cliente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Uma visão geral das tarefas que podem ser realizadas pelas diferentes funções da Gestão de projetos do cliente.

    Personas e funções

    A tabela a seguir lista as personas, sua descrição e as funções incluídas nelas.

    Tabela 1. Customer Service Management personas e funções
    Persona Descrição Funções necessárias
    Gerente de projeto do cliente Um usuário que cria e gerencia projetos para contas de cliente.
    • Cria novos projetos.
    • Configura tarefas de projeto e planos de recursos.
    • Identifica contatos do cliente que têm acesso a projetos e tarefas de projeto.
    • Atribui e gerencia tarefas e dependências.
    • it_project_manager
    • sn_customerservice.projectmanager
    Parte interessada do projeto Um usuário responsável por atividades que exigem a exibição de detalhes do projeto do cliente e tarefas de projeto.
    • sn_customerservice.projectstakeholder
    • Pelo menos uma função de CSM
    Agente de atendimento ao cliente Um usuário que pode criar casos a partir de projetos e tarefas de projeto e resolver casos dentro do ANS definido.
    • Funciona em casos criados a partir de projetos e tarefas de projeto.
    • Comunica-se com o cliente sobre o status do caso.
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice.projectstakeholder
    Cliente Um usuário externo que é responsável por supervisionar a entrega do projeto.
    • Analisa o status e o andamento do projeto no Portal de atendimento ao cliente.
    • Conclui as tarefas atribuídas.
    • Cria casos para problemas do projeto.
    		 Qualquer uma das seguintes funções externas do CSM:
    • sn_customerservice.Customer
    • sn_customerservice.customer_admin
    • sn_customerservice.Partner
    • sn_customerservice.partner_admin

    Tabelas

    As tabelas são adicionadas com a ativação de Customer Service Management.
    Tabela 2. Customer Service Management Tabelas
    Tabela Descrição
    Projeto do cliente

    [customer_project]

    		 Armazena projetos do cliente.
    Tarefa do projeto do cliente

    [customer_project_task]

    		 Armazena tarefas de projeto do cliente
    Contato do Projeto

    [project_contact]

    		 Armazena contatos do projeto.
    As seguintes colunas são adicionadas à tabela Caso:
    • Projeto do cliente
    • Tarefa do projeto do cliente
    • Problema
    • Solicitação de Mudança do Projeto