Formatador de fluxo do processo de caso
O formatador de fluxo de processo fornece um resumo gráfico das fases de um caso de atendimento ao cliente.
O formatador de fluxo do processo está disponível na interface da plataforma quando você seleciona a exibição Autoatendimento do cliente.
O formatador de fluxo do processo aparece na parte superior do formulário Caso. Ele realça o estado atual do caso e marca os estados pelos quais o caso passou.
Por padrão, o formatador de fluxo do processo exibe os seguintes estados:
- Novo
- Em aberto
- Resolvido
- Encerrado