Usuários com a função de administrador de agenda do agente podem criar uma ou mais programações de trabalho para um agente de atendimento ao cliente ou um técnico de serviço de campo.
Antes de Iniciar
Função necessária: agent_schedule_admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Uma programação de trabalho inclui um intervalo de datas e um tipo de programação, como turno diurno ou turno noturno. Agentes e técnicos podem ter várias programações de trabalho.
Procedimento
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Clique em Nova.
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Preencha os campos no formulário de Programação de trabalho do agente, conforme necessário.
Tabela 1. Formulário de Programação de trabalho do agente
| Campo |
Descrição |
| Da data |
O primeiro dia da programação de trabalho. |
| Até a Data |
O último dia da programação de trabalho. |
| Usuário |
O agente ou técnico selecionado. |
| Programação de trabalho |
A programação selecionada na lista Programações. |
| Tipo |
O tipo de trabalho que o agente ou técnico está realizando durante esta programação: Um agente pode ter apenas uma programação primária para um intervalo específico de datas. Programações primárias não podem se sobrepor. |
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