Use o painel do Service Manager para rastrear e analisar dados de caso de atendimento ao cliente.

Para exibir o painel do Service Manager, navegue até Atendimento ao cliente > Visão geral.

O painel do Service Manager exibe quatro relatórios relacionados ao caso, que são criados usando a aplicação Relatórios. Você pode fazer uma busca detalhada nesses relatórios para obter mais informações sobre os casos relacionados.

Funções e usuário finais

Tabela 1. Acesso ao painel por função

Usuário final e objetivo	Função necessária
Gerente de atendimento ao cliente: rastreie o status dos casos e a satisfação do cliente.	sn_customerservice_manager
Agente de atendimento ao cliente: rastreie o status dos casos e a satisfação do cliente.	sn_customerservice_agent
Administrador de atendimento ao cliente: pode editar o painel.	sn_customerservice_admin

Relatórios

Tabela 2. Tipos de relatório do painel

Título	Tipo	Descrição
Casos por estágio do ANS	Gráfico de Pizza	Exibe o número de casos por estágio de ANS.
Casos em aberto por prioridade	Donut	Exibe o número de casos em aberto por prioridade. Clique em uma prioridade para mostrar a lista de casos. Clique em um caso da lista para exibir os detalhes.
Satisfação do cliente	Medidor	Exibe os resultados da pesquisa de satisfação do cliente que um cliente é solicitado a responder depois que um caso é encerrado.
Casos em Aberto por Produto	Semi-donut	Exibe o número de casos em aberto para cada produto.