Revisar e aprovar um documento de revisão pós-caso

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Revisar e aprovar um documento de revisão pós-caso para um caso resolvido.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando um agente de atendimento ao cliente cria um documento de revisão pós-caso que requer aprovação, o sistema envia uma notificação por e-mail para a lista de aprovadores. Este e-mail contém as seguintes informações:
    • Uma descrição resumida do caso e do agente atribuído ao caso.
    • Links para a revisão pós-caso e registros de caso.
    • Um link para baixar o documento de revisão pós-caso.
    • Links para aprovar o documento ou sugerir mudanças.

    Quando um registro de revisão pós-caso está no estado Aguardando aprovação, os aprovadores podem acessar as ações de IU Aprovar e Sugerir mudanças.

    Procedimento

    1. Clique no link do e-mail para baixar o documento de revisão pós-caso.
    2. Revise o documento.
    3. Para sugerir mudanças no documento:
      1. Clique no link do e-mail para sugerir mudanças.
        Como alternativa, clique no link para abrir o registro de revisão pós-caso e clique em Sugerir mudanças.
      2. Adicione as informações no campo Anotações de trabalho no registro de Revisão pós-caso.
    4. Para aprovar o documento:
      • Clique no link do e-mail para aprovar o documento.
      • Clique no link para abrir o registro de revisão pós-caso e clique em Aprovar.
      O estado do registro de revisão pós-caso muda para Aprovado.