Um playbook é composto por várias áreas, incluindo o ciclo de vida do playbook, a área de trabalho do playbook e o painel lateral contextual. A exibição de atividades determina como as fases e atividades aparecem no playbook.

Layout do Playbook

Para tipos de caso que são configurados para usar um playbook, o playbook aparece na guia Playbook para um registro de caso em Espaço configurável do CSM e Espaço do agente do CSM.

Nota:

Em Espaço configurável do CSM, o administrador do sistema também pode configurar o playbook para usar o modo compacto, que move o playbook para o painel lateral contextual.

Tabela 1. Área e descrição do Playbook

Área do Playbook	Descrição
Cabeçalho do Playbook	Aparece na parte superior do ciclo de vida do playbook. Mostra o título do playbook. Inclui um filtro que você pode usar para filtrar atividades pelo usuário atribuído ou pelo status da atividade. Inclui o menu Ações do Playbook que você pode usar para selecionar ações no nível do playbook e no nível de atividade.
Ciclo de vida do playbook	Aparece em um painel no lado esquerdo do playbook. Exibe as fases do playbook ou as fases e atividades, dependendo da exibição de atividade configurada (focada ou empilhada). Pode ser recolhido para aumentar o tamanho da área de trabalho do playbook.
Área de trabalho do Playbook	Aparece no meio do playbook. Exibe uma lista de atividades para uma fase ou o cartão da atividade atual, dependendo da exibição de atividade configurada.
Painel lateral contextual	Aparece no lado direito do playbook. Inclui guias que o agente pode usar para exibir informações diferentes, como: Caso ou fluxo de atividades de tarefa de caso Informações da faixa de opções, como visão geral do caso, detalhes do cliente, linha do tempo e ANS Registros relacionados dinâmicos