Exibir casos

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Como gerente ou agente de OSP, você deve ser capaz de exibir todos os módulos da aplicação com a lista de casos de clientes, consumidores e produtos atendidos pela sua organização.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_ocs.ext_manager ou sn_csm_ocs.ext_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente terceirizado > Casos.
      Você deve conseguir ver Meus casos, Todos, Em abertoe Casos não atribuídos. Usuários que não estão autorizados ou que não pertencem a este OSP não verão nenhum caso.
      Nota:
      Como gerente de OSP, você pode exibir os casos atribuídos aos grupos que gerencia.
    2. Clique em Todos, abra um caso e atribua o caso a você.
      O campo Atribuído a é preenchido previamente com o seu nome.