Base do modelo de serviços Tabelas

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Tabelas que são incluídas ou modificadas pelos plug-ins que habilitam o recurso Base do modelo de serviços.

    O recurso Base do modelo de serviços adiciona novas tabelas ou modifica as tabelas existentes quando você ativa os seguintes plug-ins:
    • Local de negócios (com.snc.business_location)
    • Customer Service Household (com.snc.household)
    • Organização de serviço (com.snc.service_organization)
    • Entidades de extensão da base do Atendimento ao cliente (com.snc.cs_base_extension)
    • Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base)

    Plug-in de local de negócios

    O plug-in de local de negócios adiciona as tabelas a seguir.
    Tabela 1. Nomes de tabela diferentes para o plug-in Local de negócios
    Tabela Descrição
    Local de negócio

    [sn_csm_business_location]

    Estende a tabela Organização de serviço [sn_customer_service_organization].

    Um local de negócios é um tipo de organização de serviço. Esta tabela armazena registros de local de negócios.
    Local de negócio Interno

    [sn_csm_business_location_internal]

    Estende a tabela Local de negócios [sn_csm_business_location].

    Esta tabela armazena registros de local de negócios internos.
    Nota:
    Um local de negócios interno é um local de negócios com o campo Interno definido como verdadeiro.
    Local externo do negócio

    [sn_csm_business_location_external]

    Estende a tabela Local de negócios [sn_csm_business_location].

    Esta tabela armazena registros de local de negócios externo.
    Nota:
    Um local de negócios externo é um local de negócios com o campo Interno definido como falso.

    Plug-in da residência do Atendimento ao cliente

    O plug-in Customer Service Household adiciona ou modifica as tabelas a seguir.
    Tabela 2. Nomes de tabela para o plug-in Customer Service Household
    Tabela Descrição
    Residência

    [csm_household]

    Armazena registros domésticos do consumidor.

    Para o recurso Base do modelo de serviços, esta tabela é atualizada para oferecer suporte ao chefe da residência.
    Membro da Residência

    [csm_household_member]

    		 Armazena registros dos consumidores que foram adicionados às residências.
    Membro da Equipe da Residência

    [sn_customer_rel_household_to_user]

    		 Armazena registros de cada um dos relacionamentos de membro da equipe da residência que foram criados entre um usuário interno e uma residência.
    Relacionamento de Membro da Residência

    [sn_customer_rel_household_member_relationship]

    Estende a tabela Relacionamento entre consumidores [sn_customer_rel_consumer_to_consumer].

    Esta tabela armazena registros de cada um dos relacionamentos que foram criados entre dois consumidores que pertencem à mesma residência.

    Plug-in da organização de serviço

    O plug-in Organização de serviço adiciona as tabelas a seguir.
    Tabela 3. Nomes de tabela adicionados pelo plug-in Organização de serviço
    Tabela Descrição
    Organização de serviço

    [sn_customer_service_organization]

    Estende a tabela Empresa [core_company].

    Armazena registros para organizações de serviço, incluindo locais de negócios e locais de negócios internos.
    Membro da organização de serviço

    [sn_csm_service_organization_member]

    		 Armazena registros dos usuários que pertencem a organizações de serviço internas.
    Equipe externa da organização de serviço

    [sn_csm_service_organization_external_staff]

    Estende a tabela Usuário [sys_user].

    Armazena registros dos usuários que pertencem a organizações de serviço externas.
    Responsabilidade do membro da organização do serviço

    [sn_csm_svc_org_member_responsibility]

    		 Configure as responsabilidades da equipe que trabalha em organizações de serviço ou em suas entidades estendidas.

    Plug-in de Entidades de extensão da base do Atendimento ao cliente

    O plug-in Customer Service Base Extension Entities adiciona as tabelas a seguir.
    Tabela 4. Nomes de tabela adicionados pelo plug-in Entidades de extensão da base do Atendimento ao cliente
    Tabela Descrição
    Relacionamento entre consumidores

    [sn_customer_rel_consumer_to_consumer]

    		 Armazena registros para cada um dos relacionamentos que foram criados entre dois consumidores, independentemente da residência.
    Membro da Equipe do cliente

    [sn_customer_rel_consumer_to_user]

    		 Armazena registros para cada um dos relacionamentos de membro da equipe do consumidor que foram criados entre um usuário interno e um consumidor.

    Plug-in Customer Service Install Base Management

    O plug-in Customer Service Install Base Management adiciona a tabela Consumer Sold Product [sn_install_base_m2m_consumer_sold_product]. Esta tabela armazena registros de cada produto vendido (produtos e componentes) que foram vendidos a um consumidor.

    Tabelas usadas por Base do modelo de serviços

    Tabelas de plug-ins existentes que são usadas pelo recurso Base do modelo de serviços para oferecer suporte aos clientes.
    Tabela 5. Tabelas e plug-ins existentes usados pelo recurso Base do modelo de serviços
    Plug-in Tabela Novas colunas
    Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) Definição de Responsabilidade

    [sn_customerservice_responsibility]​
    Membro da Equipe de Contas

    [sn_customerservice_team_member]​
    Configuração de Grupo Relacionado

    [sn_customerservice_related_party_configuration]
    Caso

    [sn_customersrevice_case]

    ​Doméstico

    Organização de serviço​

    Perfil do consumidor
    Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) Produto Vendido

    [sn_install_base_sold_product​]

    Residência

    Perfil do consumidor
    Item-base de instalação

    [sn_install_base_item]

    Perfil do consumidor
    Customer Service Management for Orders (com.snc.csm.order) Ordem

    [csm_order]​

    Residência​

    Organização de serviço​