Você pode configurar a página de tíquete padrão para casos de atendimento ao cliente de onde os usuários podem exibir os detalhes de um caso no Portal de serviços.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
ou sp_admin
Procedimento
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Navegar até .
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Clique em sn_customerservice_case, csm_order case, sn_customerservice_task ou customer_project_task, que está disponível por padrão.
Nota: Você pode adicionar seus próprios tipos de caso e adicionar novas configurações para as tabelas necessárias. Para obter mais informações, consulte
Configurar a página de tíquete padrão.
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Clique aqui para editar o registro.
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Edite os campos no formulário de configuração de tíquete conforme necessário.
Por exemplo, você pode adicionar guias às guias Atividade e Anexos existentes no campo Campos de informações na guia Região de informações.
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Clique em Atualizar.