Use o recurso de escalação de caso e conta para destacar casos ou contas específicos e aumentar a conscientização sobre problemas importantes do cliente.

Escalar casos ou contas facilita a comunicação sobre um problema e permite que os usuários acompanhem o andamento de uma resolução. Uma escalação fornece maior atenção a um problema do cliente e fornece uma maneira de rastrear o progresso feito na resolução do problema. A escalação é um processo interno que não é exposto aos clientes. Para obter mais informações, consulte Visão geral de caso e escalação de conta.

Usuários com a função de solicitante de escalação podem solicitar e gerenciar escalações de caso e conta. Usuários com a função de desescalador podem remover a escalação de casos e contas.