Exibir Walk-up Experience caixa de entrada

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Exiba uma caixa de entrada pessoal de interações Walk-up Experience atribuídas automaticamente usando a interface do recurso Espaço do agente .

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_walkup.walkup_technician

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os técnicos podem ver a caixa de entrada de balcão de serviços de duas maneiras. Os técnicos acessam principalmente Espaço do agente para todas as informações relacionadas do Walk-up Experience, incluindo a caixa de entrada. No entanto, os técnicos também podem acessar o CSM Walk-up Experience no navegador de aplicações, ou na barra de navegação à esquerda, para vincular e exibir a caixa de entrada em Espaço do agente.

    Procedimento

    1. Para exibir a caixa de entrada de balcão de serviços usando Espaço do agente, navegue até Experiência de espaço > Página inicial do Espaço do agente.
      A página inicial do Espaço do agente é aberta, saudando você com seu nome.
    2. Clique em Caixa de entrada na barra de navegação à esquerda da interface.
      As atribuições de interação enviadas automaticamente aparecem na caixa de entrada com base nas programações do agente e nas configurações de regra de atribuição no recurso Advanced Work Assignment. Os técnicos podem definir um status de caixa de entrada como Disponível, Ausente e Off-line.
    3. Como alternativa, para exibir a caixa de entrada de balcão de serviços por meio do navegador de aplicativos, navegue até CSM Walk-up Experience > Técnico > Minha caixa de entrada de balcão de serviços.
      Você está vinculado diretamente à sua caixa de entrada pessoal no Espaço do agente. As atribuições de interação enviadas automaticamente aparecem na caixa de entrada com base nas programações do agente e nas configurações de regra de atribuição no recurso Advanced Work Assignment.