Configuração de caminhos com condições se o valor for debitado ou não

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure caminhos com condições para determinar a próxima pergunta ou nó de orientação que será exibido em uma árvore de decisão.

    • Se algum valor for debitado durante uma transação com falha, o caminho que leva à orientação Iniciar acompanhamento de transação será usado.
    • Se nenhum valor for debitado durante uma transação com falha, o caminho que leva ao próximo nó de pergunta será usado.

    Configurar o caminho para a condição de valor debitado

    Configure um caminho para a condição de valor debitado para o próximo nó de orientação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando um cliente responde que o valor foi debitado do cartão de crédito, o caminho que leva à orientação Iniciar acompanhamento de transações é usado.

    Configuração de caminho que inclui o nome do caminho, a prioridade do caminho e a condição do caminho.

    Procedimento

    1. Em Criador de fluxogramas de decisão, selecione o ícone Adicionar caminho ( Ícone Adicionar caminho) no nó inicial.
      Um novo caminho e um novo nó são adicionados à tela.

      Novo caminho e Adicionar nó para configurar o novo caminho e nó após um nó de pergunta.

    2. Selecione o novo caminho.
    3. No campo Nome do caminho, insira O valor é debitado.
    4. No campo Prioridade de caminho, insira 100.
    5. Selecione os campos apropriados para definir a condição "Algum valor foi debitado? | é | verdadeiro".
    6. Selecione Salvar e fechar.

    O que Fazer Depois

    Configure um nó de orientação que permita aos agentes iniciar o acompanhamento de transações para uma transação com falha.

    Configurar o caminho para a condição de valor não debitado

    Configure um caminho para a condição de valor não debitado para o próximo nó de pergunta.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando um cliente responde que o valor não foi debitado do cartão de crédito, o caminho que leva ao próximo nó de pergunta é usado. O nó de pergunta solicita os códigos de falha que o usuário recebeu.

    Configuração de caminho que inclui o nome do caminho, a prioridade do caminho e a condição do caminho.

    Procedimento

    1. Em Criador de fluxogramas de decisão, selecione o ícone Adicionar caminho ( Ícone Adicionar caminho) no nó inicial.
      Um novo caminho e um novo nó são adicionados à tela.

      Novo caminho e Adicionar nó para configurar o novo caminho e nó após um nó de pergunta.

    2. Selecione o novo caminho.
    3. No campo Nome do caminho, insira O valor não é debitado.
    4. No campo Prioridade de caminho, insira 200.
    5. Selecione os campos apropriados para definir a condição "Algum valor foi debitado? | é | falso".
    6. Selecione Salvar e fechar.

    O que Fazer Depois

    Configure um nó de pergunta para solicitar os códigos de falha que o cliente recebeu após a transação com falha.