Revisar e aprovar planilhas de horas para agentes de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Os gerentes podem revisar registros de horas e planilhas de horas para agentes em seus grupos de atribuição.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando uma planilha de horas é aprovada, os registros de horas são processados e usados para criar linhas de despesas que fazem referência às tabelas de valores de trabalho definidas.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Gerente > Planilhas de horas – Aprovação pendente.
    2. Selecione uma planilha de horas.
    3. Se necessário, revise os registros de horas associados a esta planilha de horas na lista relacionada Registros de horas.
    4. Clique em uma das ações disponíveis.
      OpçãoDescrição
      Aprovar O estado da planilha de horas e dos registros de horas associados muda para Processado e esses registros se tornam somente leitura.
      Rejeitar O estado da planilha de horas e dos registros de horas associados muda para Rejeitado. O agente de atendimento ao cliente pode modificar a planilha de horas e enviar novamente para aprovação.