Criar um modelo para prever o sentimento do caso

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Edite e teste o modelo de sentimento pré-treinado para prever o sentimento dos casos de atendimento ao cliente.

    Antes de começar
    Função necessária: ml_admin, admin
    Sobre esta tarefa
    O modelo de sentimento do caso é pré-treinado com um grande conjunto de dados para aprender padrões de comunicação. Você seleciona um conjunto de registros para testar o modelo e exibe os resultados antes de implantar.

    Configure seu modelo

    1. Navegar até Todos > Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente > Configuração para acessar o console de administração de Inteligência para tarefas.
    2. Selecione Editar modelo neste modelo: prever o sentimento do caso para melhorar o índice de satisfação do cliente.

      Isso abre o modelo e exibe a primeira das cinco páginas. Cada página do modelo faz perguntas e ajuda a selecionar as informações necessárias para criar um modelo eficaz.

    Definir o propósito

    Informe ao modelo quando você deseja que ele faça previsões.

    Tela do modelo de sentimento do caso com opções para selecionar o tipo de caso para previsão de sentimento.

    O modelo de sentimento é pré-treinado com um grande conjunto de dados para entender os padrões de comunicação. Esses dados vêm de e-mails do cliente e de descrições e comentários de caso.
    1. Selecione a tabela que contém os registros a serem testados.

      Selecione Todos os casos para testar registros na tabela Caso ou selecione uma tabela de tipo de caso.

    2. Selecione Salvar e continuar.

    Teste seu modelo

    Escolha os casos a serem usados para testar o modelo.

    Modelo de sentimento de caso com vários campos de condição que filtram casos anteriores para previsão de sentimento.

    Selecionar essas informações informa ao modelo que tipo de registros usar para teste. Quando o modelo é implantado, ele prevê o sentimento em todos os registros da tabela que correspondem às condições selecionadas.
    1. Use condições para escolher um conjunto de registros para teste.
    2. Selecione Iniciar teste.

    Avaliar seu modelo

    Avalie os resultados do teste e exiba resultados de amostra de casos anteriores.

    Modelo de sentimento do caso que fornece uma seleção de amostra de resultados de testes com previsões de sentimento com base nos últimos 100 casos.

    A revisão dos resultados permite visualizar o desempenho do seu modelo após a implantação.
    1. Selecione Exibir todos os resultados de testes para ver uma lista de resultados.
    2. Selecione Salvar e continuar.

    Definir suas preferências

    Informe ao modelo como você deseja usar as previsões de sentimento.

    Opções para mostrar previsões de novos casos ou para monitorar previsões em execução em segundo plano.

    1. Exiba previsões nos campos Sentimento atual e Sentimento ao longo do tempo.
    2. Se desejar, você pode executar o modelo somente em segundo plano.

      Com esta opção, o sistema faz as previsões e armazena as informações no Histórico de previsões, mas não adiciona nenhuma informação aos registros de caso.

    3. Selecione Salvar e continuar.

    Implantar seu modelo

    Revise suas escolhas nas páginas anteriores. Em seguida, você pode selecionar Implantar para implantar o modelo.

    Informações sobre o teste do modelo e casos em que o modelo funcionará antes de implantar o modelo de sentimento do caso.