Regras de correspondência para atribuição de caso
Use uma regra de correspondência para criar uma configuração para o workbench de atribuições.
A configuração do workbench de atribuições é armazenada em uma regra de correspondência baseada no tipo de correspondência Critérios de seleção.
A configuração padrão usa a regra de correspondência Recomendação para atribuição de caso, que usa três dos quatro critérios de correspondência padrão:
- Disponibilidade Hoje
- Habilidades Correspondentes
- Casos Atribuídos
Nota:
Se estiver usando o recurso de habilidades obrigatórias, use o critério Habilidades correspondentes - Suporte de habilidades obrigatórias para corresponder os agentes às habilidades obrigatórias identificadas para um caso.
Você pode personalizar essa regra de correspondência para atender à sua necessidade específica de calcular as recomendações do agente. Esta regra de correspondência também pode ser usada para atribuição automática se você criar uma regra de atribuição.