Como trabalhar com solicitações de retorno de chamada usando o Portal Atendimento ao cliente
Como cliente, você pode solicitar um retorno de chamada de um agente de atendimento ao cliente usando o Portal Atendimento ao cliente. Você pode solicitar um retorno de chamada imediato ou programar um retorno de chamada de voz ou vídeo que pode ser reprogramado ou cancelado.
Solicitar um retorno de chamada usando o Atendimento ao cliente ou o Portal de atendimento ao consumidor
Solicite um retorno de chamada de voz imediato ou programe um retorno de chamada de voz ou vídeo de um agente usando o Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Você pode solicitar um retorno de chamada imediato somente para um canal de voz. Use a opção Ligue mais tarde para solicitar uma chamada de vídeo.
Procedimento
Resultado
- Uma solicitação de retorno de chamada é criada.
- Os detalhes da solicitação de retorno de chamada estão disponíveis na guia Retorno de chamada.
- Um e-mail de confirmação é enviado.
Reprogramar um retorno de chamada usando o Atendimento ao cliente ou o Portal de atendimento ao consumidor
Reprograme um retorno de chamada de um agente usando o Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Você pode reprogramar uma solicitação de retorno de chamada para receber uma chamada de telefone ou de vídeo de um agente.
Procedimento
Resultado
- A solicitação de retorno de chamada é reprogramada.
- A janela pop-up mostra os detalhes do retorno de chamada reprogramado.
- Um e-mail de confirmação é enviado.
Cancelar um retorno de chamada usando o Atendimento ao cliente ou o Portal de atendimento ao consumidor
Cancele um retorno de chamada de um agente usando o Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer
Procedimento
Resultado
- A solicitação de retorno de chamada foi cancelada.
- Os detalhes da solicitação de retorno de chamada cancelada estão disponíveis na guia Retornos de chamada.
- Um e-mail de confirmação é enviado.