Listas de destinatários

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Crie a lista de destinatários para comunicações direcionadas que podem incluir usuários internos, cliente, contas, contatos e consumidores. Você pode criar a lista de destinatários usando os métodos de importação de usuário, listas dinâmicas ou script.

    Quando um artigo é publicado, os destinatários nesta lista podem exibir o artigo no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor. Os destinatários também podem receber notificações por e-mail opcionais.

    As listas de destinatários também são usadas pela aplicação Gerenciamento de problemas graves para criar casos secundários para um caso principal.

    As listas de destinatários são criadas das seguintes maneiras:
    • Criando uma lista de usuários importados.
    • Criando uma lista dinâmica com base nas condições selecionadas.
    • Criando um script.

    As listas de destinatários podem ter registros do mesmo tipo gerados dinamicamente e adicionados manualmente.

    O administrador do sistema pode gerenciar um trabalho programado para atualizar listas de destinatários. Este trabalho programado, Targeted Communications Refresh recipient list, adiciona novos destinatários a cada um dos artigos publicados ativos. Os novos destinatários recebem notificação por e-mail do artigo e têm acesso para exibir o artigo no portal.

    Criar uma lista de destinatários importando informações de contato

    Crie uma lista de destinatários importando informações de contato. Para contatos, os tipos de arquivo compatíveis incluem xls e csv.

    Vários arquivos podem ser importados para a mesma lista de destinatários, com novos destinatários anexados ao arquivo da lista de destinatários. O sistema verifica se as contas e os contatos existem no sistema e importa somente os que existem. Entradas duplicadas não são criadas. No final do processo de importação, o sistema exibe um status com o número de registros importados e rejeitados.

    O sistema usa o sys_id e os atributos de endereço de e-mail para corresponder aos contatos. Ele primeiro procura uma correspondência de sys_id correspondente. Se não for encontrado, ele procurará um endereço de e-mail correspondente. Se nenhum for encontrado, o registro será rejeitado.

    Crie uma lista de destinatários importando informações da conta, do consumidor ou do usuário interno

    Crie uma lista de destinatários importando informações de conta, consumidor ou usuário interno. O tipo de arquivo compatível é xls.

    O sistema usa os seguintes atributos para corresponder aos registros importados:
    • Conta: usa o sys_id e o número da conta. Tenta corresponder ao sys_id. Se não for encontrado, tentará fazer a correspondência usando o número da conta. Se nenhum for encontrado, o registro será rejeitado.
    • Consumidor e usuário: usa o sys_id ou o endereço de e-mail. Tenta corresponder ao sys_id. Se não for encontrado, tentará corresponder ao endereço de e-mail. Se nenhum for encontrado, o registro será rejeitado.
    Nota:
    Os nomes de coluna fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas. Por exemplo, use sys_id e number para contas e e- mail para consumidores e usuários.

    Criar uma lista de destinatários usando um script

    Crie uma lista de destinatários usando um script com estas entidades compatíveis: contato, empresa/conta, consumidor e usuário interno. A saída do script é uma matriz de sys_ids da entidade correspondente. Depois de criar a lista de destinatários, o sistema mostra o número total de registros identificados, adicionados à lista e rejeitados.

    Para criar uma lista de destinatários usando um script, selecione Condição dinâmica no campo Método no formulário Lista de destinatários e ative a caixa de seleção Mostrar script. Em seguida, crie seu script no campo Script.