Visão geral

Perfis de consumidor individuais podem ser associados a vários locais ou vários perfis de consumidor podem ser vinculados ao mesmo local usando locais de perfil de consumidor. Isso significa que diferentes setores podem associar perfis de consumidor a vários locais e tipos de local. A aplicação Customer Service Management (CSM) oferece suporte à tabela de perfil do consumidor (sn_csm_consumer_profile) com uma referência à tabela do consumidor (csm_consumer) que ajuda a definir e oferecer suporte a perfis de consumidor.

Caso de uso

Por exemplo, no setor Healthcare and Life Sciences, os médicos devem ser capazes de armazenar vários endereços para pacientes, como endereços de correspondência para enviar relatórios e endereços residenciais para coletas de amostras. Da mesma forma, no setor Financial Services Operations, as instituições financeiras devem armazenar vários endereços, como endereços de correspondência para documentos importantes e endereços comerciais para fins de faturamento, para seus clientes.

Em alguns cenários, os clientes de empresa para consumidor (B2C) podem ter vários endereços que podem ser usados em seus perfis para várias finalidades, servindo como endereços distintos. Por exemplo, o endereço de um cliente pode funcionar como um endereço de envio para um perfil Financial Services Operations e servir simultaneamente como um endereço de cobrança para um perfil Healthcare and Life Sciences.