Configurar tópicos de caso de tendências

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Treine as definições de solução para identificar clusters de casos que apontam para problemas subjacentes semelhantes e encontre os casos principais relacionados aos clusters.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Acesse os menus e use os módulos para treinar as definições de solução para identificar tópicos de caso de tendências. Para mais detalhes, consulte Tópicos de caso de tendências.

    Procedimento

    1. Navegue até Predictive Intelligence e, em seguida, Todos > Semelhança > Definições de solução ou Clustering > Definições de solução.
    2. Conclua as tarefas a seguir para treinar as definições de solução para tópicos de caso de tendências.
      Tabela 1. Descrição do campo de definições de solução
      Tarefa Descrição
      Treinar a definição da solução de clustering para agrupar automaticamente casos semelhantes em tópicos Configure uma definição de solução de clustering para agrupar casos semelhantes em grupos.
      Treinar a definição de solução de semelhança para encontrar casos principais semelhantes existentes Configure uma definição de solução de semelhança para encontrar casos principais semelhantes para os clusters.