Integrar Atendimento ao cliente Virtual Agent com Facebook Messenger (Legado)

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Integre o Atendimento ao cliente Virtual Agent com Facebook Messenger para habilitar conversas de bot no Messenger.

    Antes de Iniciar

    Função exigida: virtual_agent_admin ou admin

    • Instale o plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice).
    • Instale o plug-in Customer Service Virtual Agent Conversations (com.sn_csm.virtualagent).
    • Certifique-se de que Virtual Agent esteja integrado a Facebook Messenger.
    • Verifique se você tem o token e o segredo do Messenger.

    Para obter informações sobre como integrar o Virtual Agent com Facebook Messenger e para recuperar o token e o segredo do Messenger, consulte Configurar integração do Virtual Agent para aplicativos de mensagens do consumidor.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Com esta integração, você pode obter ajuda usando Virtual Agent conversas de chatbot. Para obter mais informações sobre como obter ajuda, consulte Conversas do Virtual Agent do Atendimento ao cliente.

    Procedimento

    1. No navegador de aplicações, insira sys_cs_adapter_configuration_page_messenger_list.do
    2. Selecione sample-fb-messenger-app.
      Você precisa estar na aplicação Conversas do Virtual Agent do Atendimento ao cliente para editar o registro.
    3. No campo ID da página do Messenger, insira o ID da página do Facebook da sua empresa.
    4. Clique com o botão direito do mouse e selecione Salvar.
    5. No campo Autenticação do provedor, clique no ícone de informações e abra o registro Autenticação de mensagem :
      • Vá para o campo Criação de mensagem de saída, clique no ícone de informações e abra o registro de Verificação de token.
      • No campo Token, insira o token da aplicação Messenger.
      • Clique em Atualizar.
    6. No registro de Autenticação de mensagem :
      • Vá para o campo Verificação de mensagem de entrada, clique no ícone de informações e abra o registro de Verificação de mensagem de hash.
      • No campo Segredo, insira o segredo do aplicativo de mensagens.
      • Clique em Atualizar.