Agendar um compromisso com Agendamentos via conversação

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Como cliente ou consumidor, programe um compromisso na janela de bate-papo Virtual Agent no portal de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: cliente, consumidor

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você só pode programar um compromisso por local. Somente usuários conectados podem agendar compromissos.

    Procedimento

    1. Navegue até a página inicial do Portal Atendimento ao cliente ou do Portal de atendimento ao consumidor adicionando o sufixo /csm ou /csp ao URL da sua instância.
      Por exemplo: https://yourportalurl.com/csm
    2. Selecione o ícone de bate-papo (ícone de bate- papo.) para abrir a janela de bate-papo e iniciar um bate-papo Virtual Agent.
    3. Inserir compromisso de programação.
      Figura 1. Iniciar o agendamento de um compromisso
      Janela de bate-papo do Virtual Agent com o usuário selecionando um motivo para o compromisso.
    4. Escolha uma data no calendário.
      Figura 2. Escolher uma data no calendário
      Janela de bate-papo do Virtual Agent com datas e horas disponíveis para o compromisso que está sendo agendado.

    Resultado

    O compromisso é agendado e o bate-papo é concluído.
    Figura 3. Agendamento de um compromisso concluído
    Janela de bate-papo do Virtual Agent com os detalhes do compromisso agendado.