Os agentes devem ser adicionados ao grupo de atribuição de suporte de bate-papo antes que eles possam receber solicitações de bate-papo. Este grupo de atribuição é usado pelo canal de comunicação de bate-papo Customer Service Management para rotear solicitações de bate-papo.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager ou admin

Procedimento

1. Navegar até Todos > Administração de usuários > Grupos.
2. Selecione Atendimento ao cliente Suporte.
3. Na lista relacionada Membros do grupo, clique em Editar.
4. Selecione os agentes que você deseja que recebam solicitações de bate-papo e mova-os para a lista de membros do grupo de Suporte do Atendimento ao cliente.
5. Clique em Salvar.