As tabelas são adicionadas com a ativação do CTI Softphone.

Tabela 1. Tabelas para ativação do CTI Softphone

Tabela	Descrição
Status de CTIs do Usuário	Armazena o status de disponibilidade do agente.

As inclusões de script são adicionadas com a ativação do CTI Softphone.

Script Include	Descrição
CTIAjaxUtility	Classe Ajax que fornece funções de ajuda para definir e obter estados do usuário, obter contexto de chamada de entrada, registrar uma chamada e colocar e retirar da fila uma chamada.

As regras de negócios são adicionadas com a ativação do CTI Softphone.

Regra de negócios	Tabela	Descrição
Rotear usuário disponível para tarefa de incidente	Status de CTIs do Usuário [user_cti_status]	Regra de negócio de demonstração para retirar uma chamada da fila com base em regras de correspondência sempre que um agente se tornar disponível.