Agendamentos via conversação

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Marque, reagende e cancele compromissos de Virtual Agent conversas. A aplicação ServiceNow® Agendamentos via conversação usa Compreensão da linguagem natural (NLU) para se comunicar com os clientes.

    Reserva de um compromisso

    O fluxo de reserva de compromisso funciona da seguinte forma:

    • O usuário conectado entra em contato com sua empresa por meio do portal.
    • O usuário insere a solicitação de reserva de compromisso no bate-papo e o Virtual Agent usa Compreensão da linguagem natural (NLU) para entender a solicitação.
    • O Virtual Agent solicita que o usuário compartilhe sua localização. Se o usuário compartilhar seu local, os locais de compromisso disponíveis serão exibidos.
    • O usuário escolhe um local.
    • O usuário escolhe a finalidade do compromisso.
    • O usuário escolhe uma data e um intervalo de tempo para o compromisso.
    • A reserva de compromisso está concluída.
    A imagem a seguir ilustra o fluxo de reserva de compromisso.
    Figura 1. Reserva de um compromisso
    Infográfico exibindo as etapas para agendar um compromisso. Para obter uma descrição de texto, consulte o texto anterior na seção Reserva de um compromisso.

    Reagendar um compromisso

    O fluxo de reprogramação de compromisso funciona da seguinte forma:
    • O usuário conectado entra em contato com sua empresa por meio do portal.
    • O usuário insere a solicitação de reserva de compromisso no bate-papo e o Virtual Agent usa Compreensão da linguagem natural (NLU) para entender a solicitação.
    • O usuário escolhe um compromisso para reagendar e insere um ID de e-mail, se necessário.
    • O usuário escolhe a data e a hora do compromisso remarcado.
    • A reprogramação do compromisso está concluída.
    A imagem a seguir ilustra o fluxo de reprogramação de compromisso.
    Figura 2. Reagendar um compromisso
    Infográfico exibindo as etapas para mudar um compromisso. Para obter uma descrição de texto, consulte o texto anterior na seção Reagendar um compromisso.

    Cancelando um compromisso

    O fluxo de cancelamento de compromisso funciona da seguinte forma:
    • O usuário conectado entra em contato com sua empresa por meio do portal.
    • O usuário insere a solicitação de reserva de compromisso no bate-papo e o Virtual Agent usa Compreensão da linguagem natural (NLU) para entender a solicitação.
    • O usuário escolhe um compromisso para cancelar.
    • O cancelamento do compromisso está concluído.
    A imagem a seguir ilustra o fluxo de cancelamento de compromisso.
    Figura 3. Cancelando um compromisso
    Infográfico exibindo as etapas para cancelar um compromisso. Para obter uma descrição de texto, consulte o texto anterior na seção Cancelar um compromisso.