Associar uma indisponibilidade a um caso importante

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Associe uma indisponibilidade a um caso importante para manter os clientes informados sobre quaisquer problemas que afetam seus itens-base de instalação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se houver indisponibilidades de serviços (ICs) em itens-base de instalação relacionados ao caso, uma mensagem será exibida na parte superior da tela. Revise as indisponibilidades e adicione-as ao caso para expor as informações aos clientes e mantê-los atualizados sobre quaisquer problemas que possam afetar os itens-base de instalação.

    Procedimento

    1. Abra seu espaço.
    2. Navegar até Gestão de problemas graves > Todos.
    3. Clique no caso principal ao qual você deseja adicionar indisponibilidades.
    4. Na lista relacionada Indisponibilidades, clique em Editar.
      Um filtro exibe as indisponibilidades. Somente as indisponibilidades relacionadas a pelo menos um dos serviços (ICs) dos itens-base de instalação no caso são exibidas. Nesse caso, um IC é normalmente um serviço que está sendo usado pelo cliente.
    5. Adicione as indisponibilidades que você deseja associar ao caso.
    6. Clique em Salvar.
      • A indisponibilidade é associada ao caso e as anotações de trabalho são atualizadas de acordo.
      • Os agentes de atendimento ao cliente podem exibir as indisponibilidades de um caso na lista relacionada Indisponibilidades.