Atendimento ao cliente terceirizado

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Terceirização é uma prática de negócios na qual uma empresa contrata outra empresa ou indivíduos para executar tarefas, lidar com operações ou fornecer serviços que foram executados pelos próprios funcionários da empresa.

    Os provedores de serviços terceirizados (OSPs) são organizações com as quais uma empresa se envolve para fornecer atendimento ao cliente a clientes externos por motivos como suporte regional, diferentes idiomas, disponibilidade sazonal e assim por diante. Os benefícios da terceirização de serviços são os seguintes:
    • Economia de custos
    • Aumentar a cobertura de suporte
    • Acesso a conhecimento especializado

    Plug-in

    Usuários com a função de administrador do sistema podem ativar o plug-in Atendimento ao cliente terceirizado (com.snc.outsourced_service_provider).
    Nota:
    Este plug-in requer o plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice).
    O plug-in Atendimento ao cliente terceirizado adiciona o Atendimento ao cliente > Atendimento ao cliente terceirizado módulo para o navegador de aplicações. Usuários com a função de administrador podem acessar este módulo. O administrador pode atribuir as seguintes funções aos usuários:
    • sn_csm_ocs.ext_manager (gerenciador de OSP externo)
    • sn_csm_ocs.ext_agent (agente OSP externo)
    • sn_csm_ocs.manager (gerenciador interno de OSP

    Configuração assistida do Atendimento ao cliente terceirizado

    Ativar o plug-in do provedor de serviços terceirizado adiciona a seção Configuração assistida do Atendimento ao cliente terceirizado. Navegar até Atendimento ao cliente terceirizado > Configuração assistida e usam as tarefas nesta seção para configurar provedores de serviços terceirizados.