Encerrar um caso no Portal de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Clientes e consumidores podem encerrar casos nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Este recurso está disponível para o Portal de atendimento ao cliente (B2B) para casos de produto e pedido e para o Portal de atendimento ao consumidor (B2C).

    O botão Encerrar caso não está disponível para casos nos estados Resolvido ou Encerrado.

    Procedimento

    1. Clique em Casos no cabeçalho do portal para abrir a lista de casos.
    2. Abra o caso desejado.
    3. Na seção Ações, clique em Encerrar caso.
    4. Na janela pop-up de confirmação, clique em Encerrar caso.
      Quando um caso é encerrado no portal:
      • O status do caso na seção Detalhes do caso é atualizado para Encerrado.
        Nota:
        Você não pode adicionar comentários depois que o caso é encerrado. Você só pode exibir os comentários anteriores no fluxo de atividades.
      • Os comentários adicionais do caso e as anotações de resolução são atualizados com Encerrado pelo cliente.
      • O código de resolução do caso está definido como Resolvido pelo cliente
      • Uma mensagem na parte superior do portal confirma que o caso foi encerrado.
      • O sistema exibe uma pesquisa de satisfação do cliente.
    5. Concluir a pesquisa de satisfação do cliente.
      Você também pode optar por ignorar a pesquisa. Qualquer uma das opções retorna para a lista de casos no portal.