Formulário de definição de serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Na aplicação Customer Service Management (CSM), o formulário de definição de serviço exibe informações sobre uma configuração de definição de serviço. Este registro de informações armazena os detalhes sobre um serviço fornecido aos clientes.

    Tabela 1. Formulário de definição de serviço
    Campo Descrição
    Número (descontinuado) O número exclusivo do registro de definição de serviço.
    Nota:
    A partir da versão Washington DC, este campo foi substituído pelo campo ID.
    Nome O nome da definição de serviço.
    ID O ID da definição de serviço.
    O sistema preenche automaticamente o campo ID com o nome da definição de serviço e substitui os espaços por sublinhados. O ID pode conter caracteres alfanuméricos e sublinhado e pode ter até 40 caracteres.
    Nota:
    O valor neste campo deve ser exclusivo.
    Tabela A tabela para a qual a definição de serviço está disponível, a tabela Caso ou uma tabela que estende a tabela de casos.

    Por exemplo, se o serviço estiver disponível para o tipo de caso de integração, selecione a tabela Caso de integração [sn_onboarding_case].
    Tipo de atendimento ao cliente O tipo de serviço:
    • Pré-venda
    • Pós-venda
    • Geral

    Um tipo de serviço permite que o sistema exiba serviços com base no contexto.
    Gerador de registro do Playbook O gerador de registro do playbook associado à definição de serviço.

    Se uma definição de serviço tiver um playbook associado, o agente poderá usar o playbook em uma guia no registro de caso. Para obter mais informações, consulte Associar um playbook a uma definição de serviço.
    Imagem A imagem associada à definição de serviço.

    As definições de serviço aparecem no seletor de tipo de caso ou no seletor de tipo de tarefa de caso em uma exibição de cartão. A imagem aparece no cartão para uma definição de serviço junto com o nome e a descrição.
    Ordem Este valor determina a ordem na qual os serviços são exibidos no seletor de tipo de caso ou em outros fluxos de trabalho. As definições de serviço com o valor de pedido mais baixo são exibidas primeiro. O valor padrão é 100.
    • As definições de serviço sem valor de pedido aparecem acima das definições de serviço solicitadas.
    • Se uma ou mais definições de serviço tiverem o mesmo valor de ordem, o sistema exibirá as definições de serviço em ordem alfabética.
    Ativo Habilita a definição de serviço.
    Descrição A descrição da definição de serviço.

    As definições de serviço aparecem no seletor de tipo de caso em uma exibição de cartão. O cartão inclui o nome, a descrição e a imagem de uma definição de serviço. Os agentes de atendimento ao cliente podem pesquisar serviços inserindo palavras-chave encontradas no nome e na descrição da definição de serviço.
    Valores de campos de tabela padrão Um ou mais campos e valores padrão da tabela de destino (a tabela que você selecionou no campo Tabela ). Quando um registro é criado para a tabela de destino das definições de serviço, o sistema usa esses valores para preencher automaticamente os campos de registro.
    Depois de criar e salvar uma definição de serviço, as seguintes listas relacionadas ficam disponíveis no formulário de Definição de serviço:
    • Relacionamentos do serviço de produto
    • Relacionamentos de serviço de catálogo
    • Relações entre serviços
    • Relacionamentos da categoria de definição de serviço
    • Relatórios