Cabeçalhos de formulário do espaço do CSM
Cabeçalhos de formulário configuráveis nos espaços do CSM fornecem uma visão rápida do caso, da conta ou das informações de contato.
Os cabeçalhos do formulário incluem um valor primário e vários valores secundários. Você pode configurar as informações incluídas no cabeçalho do formulário para os formulários Caso, Conta e Contato.
| Formulário | Valor primário | Valores Secundários |
|---|---|---|
| Caso | Descrição resumida |
|
| Conta | Conta | Contato primário |
| Contato | Contato | Conta |
Exibindo valores secundários do cabeçalho do formulário
Você pode configurar o cabeçalho do formulário para exibir valores secundários abaixo do valor primário ou no painel lateral Contextual. A propriedade record_secondary_values_location controla esta configuração.
- Espaço do agente do CSM: configurar cabeçalhos de formulário no espaço de trabalho
- Espaço configurável do CSM:
- Configurar um cabeçalho de formulário no Espaço configurável do CSM
- Exibir a faixa de opções do formulário e os valores secundários do cabeçalho do formulário no painel lateral contextual
Nota:Uma configuração de cabeçalho de formulário, Configuração de cabeçalho do espaço configurável do CSM/FSM, está incluída com Espaço configurável do CSM.
Componentes do cabeçalho do formulário
Para Espaço configurável do CSM, o cabeçalho do formulário é composto por componentes individuais que podem ser configurados com o Construtor de IU.
Componentes individuais fornecem aos clientes opções de configuração flexíveis e granulares. Os clientes podem controlar o posicionamento, o tamanho e o espaçamento desses componentes, dando a eles a capacidade de mostrar informações adicionais de que os agentes podem precisar.
O componente Bloco de valor de dados é usado para exibir valores secundários no cabeçalho do formulário e no painel lateral contextual. .