Seleção de uma interface de espaço do CSM
Você pode optar por configurar e usar Espaço configurável do CSM, Espaço do agente do CSMou ambos.
Os tópicos a seguir descrevem os benefícios de cada espaço do CSM. Considere esses benefícios para determinar qual espaço é a escolha certa para seus agentes.
| Espaço | Descrição |
|---|---|
| Espaço configurável do CSM | Espaço configurável do CSM é baseado na IU do espaço. Este espaço é configurável com o Construtor de IU e usa a interface do usuário do Next Experience. Você pode configurar e estender facilmente este espaço para atender às necessidades do usuário. |
| Espaço do agente CSM | Espaço do agente do CSM permite que você integre Customer Service Management com outras aplicações ServiceNow, incluindo:
|
Depois de selecionar e configurar um espaço, você pode configurar diferentes recursos para usar no espaço do CSM. Para obter mais informações, consulte Configurar Espaço configurável do CSM..
Importante:
Espaço do agente do CSM agora está obsoleto e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. Espaço configurável do CSM fornece a experiência mais recente para esta funcionalidade. Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na base de conhecimento do Now Support.