Criar um novo caso a partir de uma mensagem de e-mail no Microsoft Outlook

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Se um cliente cujos detalhes de contato estão disponíveis enviar um e-mail relatando um problema, você poderá criar facilmente um caso de atendimento ao cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.contact_manager e sn_customerservice.proxy_contact

    Procedimento

    1. Abra a mensagem de e-mail que você recebeu de um cliente.
    2. Na guia inicial do Microsoft Outlook, clique em Exibir na ServiceNow.
      O painel de add-in do Outlook é aberto no painel direito.
    3. Clique no ícone mais (ícone Mais.).
    4. Selecione Criar caso no menu.
    5. Preencha os detalhes do caso no formulário de caso.
    6. Clique em Enviar.